Política de devoluciones y reembolsos
Período de devolución
Los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin proporcionar ningún motivo.
Instrucciones de devolución:
- Elegibilidad de devolución: Para que una devolución sea elegible, los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, sin lavar, sin usar, con todas las etiquetas adheridas y en su embalaje original.
- Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través de información@ Stephanie-Boutique.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
- Autorización de devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepaga.
Embalaje y envío
- Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Costos de devolución
Para productos defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto. Por favor, tome fotos del problema y contáctenos a través de info@ Stephanie-Boutique.com , le informaremos sobre el siguiente proceso.
- En caso de arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El coste real del envío de la devolución se cobrará al cliente. Esto aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere.
- Producto incorrecto recibido: si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
- Producto no recibido: Si su producto no llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si no lo encontramos, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.
Cancelación de pedido: Puede cancelar su pedido antes de su envío. Si ya se ha enviado, contáctenos a través de info@ Stephanie-Boutique.com , le informaremos sobre el siguiente proceso.
Líneas de tiempo
Condiciones de reembolso: Se aprueba el reembolso si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban tras su inspección.
- Procesamiento de la devolución: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- Artículos personalizados o personalizados
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir ni usar.
Información del contacto:
Nombre del sitio web: Stephanie -Boutique
Nombre de empresa: Stephanie-Boutique
DIRECCIÓN: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Países Bajos
Correo electrónico: info@stephanie-Boutique.com
Número de empresa: 77289584
Servicio al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (GMT).
- El Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 24 a 48 horas durante los días laborables.